Wir möchten allen OuterWhisper-Nutzern einen zuverlässigen und hilfreichen Support bieten. Damit Anfragen möglichst effizient bearbeitet werden können, gelten je nach verwendeter OuterWhisper-Version und Art der Anfrage unterschiedliche Supportleistungen und Prioritäten.
Nutzer von OuterWhisper Pro erhalten im Rahmen ihrer aktiven Lizenz priorisierten Support. Auch Nutzer der kostenlosen Version von OuterWhisper können sich mit Fragen und Problemen an uns wenden. Bitte beachte jedoch, dass wir für die kostenlose Version keine individuellen Reaktionszeiten oder eine ausführliche Unterstützung bei projektspezifischen Anpassungen garantieren können.
Unsere Supportrichtlinien schaffen Transparenz darüber, wobei wir helfen können und wo die Grenzen unseres Supports liegen.
Diese Supportrichtlinien behandeln insbesondere:
- allgemeine Supportbedingungen für OuterWhisper Free und OuterWhisper Pro
- Umfang und Priorisierung von Supportanfragen
- Unterstützung bei Fehlern und technischen Problemen
- Kompatibilität mit WordPress, Themes und anderen Plugins
- individuelle Anpassungen und kundenspezifische Entwicklungen
- Support und Updates im Zusammenhang mit aktiven Lizenzen
- den Umgang mit übertragenen bzw. gebraucht erworbenen Lizenzen
Unser Ziel ist es, Fehler in OuterWhisper nachvollziehbar zu untersuchen und berechtigte Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Bei Konflikten mit Themes oder Drittanbieter-Plugins versuchen wir ebenfalls zu unterstützen, können jedoch nicht in jedem Fall die Kompatibilität mit jeder verfügbaren Erweiterung gewährleisten.
Für allgemeine Fragen, Hinweise und Fehlermeldungen steht das OuterWhisper Support-Forum zur Verfügung. Für OuterWhisper-Pro-Kunden gelten zusätzlich die Supportleistungen der jeweiligen Lizenz.
