Feedbacks in WordPress verwalten und auswerten

Mit OuterWhisper Free und OuterWhisper Pro kannst du eingegangene Rückmeldungen direkt im WordPress-Backend ansehen und verwalten. Die Feedback-Liste bietet einen zentralen Überblick über alle Einsendungen. Über die Detailansicht kannst du die übermittelten Formularantworten lesen und den Bearbeitungsstatus ändern.

OuterWhisper Pro ergänzt die Feedbackansicht um zusätzliche technische Informationen, sofern das entsprechende Tracking aktiviert wurde.

Die Feedback-Liste öffnen

Öffne im WordPress-Backend OuterWhisper → Feedback-Liste.

Hier werden die gespeicherten Feedback-Einsendungen tabellarisch dargestellt. Dadurch kannst du auch bei mehreren Formularen schnell erkennen, woher eine Rückmeldung stammt und welchen Bearbeitungsstatus sie aktuell besitzt.

In der Übersicht findest du unter anderem:

• ID der Rückmeldung
• Formular-ID
• verwendeten Anzeigetyp
• Formularname
• Seiten-URL
• aktuellen Status
• Zeitpunkt der Erstellung
• Zeitpunkt der letzten Aktualisierung

Über die ID beziehungsweise die Aktion „Anzeigen“ kannst du eine Rückmeldung im Detail öffnen.

Feedbacks filtern

Bei einer größeren Anzahl an Einsendungen musst du nicht die gesamte Liste durchsuchen. Oberhalb der Tabelle stehen mehrere Filter zur Verfügung.

Du kannst die Feedbacks nach Formular, Anzeigetyp, Status und Zeitraum einschränken.

Nach Formular filtern

Über den Filter „Formular“ wählst du ein bestimmtes Feedback-Formular aus. Das ist beispielsweise hilfreich, wenn du gleichzeitig ein NPS-Formular, ein Inhaltsfeedback und einen schwebenden Feedback-Button verwendest.

Nach der Auswahl werden nur die Rückmeldungen des entsprechenden Formulars berücksichtigt.

Nach Anzeigetyp filtern

Mit dem Filter „Anzeigetyp“ kannst du Feedbacks danach unterscheiden, wie das jeweilige Formular auf der Website eingebunden war.

Zur Auswahl stehen je nach vorhandenen Rückmeldungen beziehungsweise Konfiguration unter anderem:

Overlay, Slide-In, Feedback-Button, Shortcode, Pre-Content und Post-Content.

Damit kannst du beispielsweise gezielt untersuchen, welche Rückmeldungen über ein Slide-In oder einen schwebenden Feedback-Button eingegangen sind.

Nach Status filtern

Jede Rückmeldung besitzt einen Bearbeitungsstatus. Über den Statusfilter kannst du zwischen Ungelesen, Gelesen und Archiviert unterscheiden.

So lässt sich die Feedback-Liste beispielsweise auf noch nicht bearbeitete Rückmeldungen reduzieren.

Nach Zeitraum filtern

Für zeitbezogene Auswertungen stehen mehrere vordefinierte Zeiträume zur Verfügung:

Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Diesen Monat, Letzten Monat, Dieses Jahr und Letztes Jahr.

Zusätzlich gibt es die Option „Benutzerdefiniert“. Nach deren Auswahl erscheinen zwei Datumsfelder, über die du einen eigenen Zeitraum festlegen kannst.

Klicke anschließend auf „Filtern“, um die gewählten Kriterien anzuwenden.

Einzelnes Feedback im Detail ansehen

Öffnest du eine Rückmeldung, zeigt OuterWhisper die Detailansicht des Feedbacks. Hier werden die eigentliche Antwort und weitere Informationen zur Einsendung zusammengeführt.

Im Bereich „Kunden-Formularwerte“ siehst du die Antworten, die der Besucher im Formular abgegeben hat. Wie dieser Bereich aussieht, hängt daher von den verwendeten Formularfeldern ab.

Bei einer Sternebewertung kann die Detailansicht beispielsweise die abgegebene Bewertung zusammen mit einer zusätzlichen Freitextantwort darstellen.

Unter „Quelle (Seiten-URL)“ siehst du außerdem, auf welcher Seite das Feedback abgegeben wurde. Die URL lässt sich direkt aus der Ansicht heraus kopieren beziehungsweise öffnen.

Bearbeitungsstatus einer Rückmeldung ändern

Oben in der Detailansicht befindet sich der Bereich „Bearbeitungs-Status“. Eine Rückmeldung kann einen der folgenden Zustände besitzen:

Ungelesen → Gelesen → Archiviert

Damit kannst du Feedbacks während der Bearbeitung organisieren. Neue oder noch nicht geprüfte Rückmeldungen bleiben beispielsweise auf „Ungelesen“. Nachdem du sie geprüft hast, kannst du sie als „Gelesen“ markieren. Rückmeldungen, die du nicht mehr in der laufenden Bearbeitung benötigst, lassen sich archivieren.

Der Status kann anschließend wiederum als Filter in der Feedback-Liste verwendet werden.

Tracking-Daten zum Feedback auswerten

In OuterWhisper Free stehen dir die übermittelten Formularantworten und grundlegende Informationen zur Einsendung zur Verfügung. OuterWhisper Pro bietet darüber hinaus eine detaillierte technische Ansicht der erfassten Tracking-Daten.

Welche Angaben vorhanden sind, hängt davon ab, welche Tracking-Daten du für das Formular aktiviert hast. Dazu können beispielsweise Gerät und System, Netzwerkverbindung, Viewport beziehungsweise Bildschirmdaten, Verweildauer, Region beziehungsweise Browsersprache, Farbschema und die anonymisierte Session-ID gehören.

Auch der vollständige User-Agent-String kann in der Detailansicht angezeigt werden.

Diese Informationen liefern zusätzlichen Kontext zur Rückmeldung. Meldet ein Besucher beispielsweise ein Darstellungsproblem, können Angaben zu Gerät, Browser oder Viewport bei der Einordnung des Feedbacks helfen.

OuterWhisper erfasst diese zusätzlichen Daten nicht pauschal. Welche Metadaten zusammen mit einem Feedback gespeichert werden, legst du in den Tracking-Einstellungen des jeweiligen Formulars fest.

Anonymisierte Session-ID

Ist die entsprechende Pro-Trackingoption aktiviert, kann OuterWhisper für die aktuelle Browser-Session eine zufällig erzeugte anonymisierte Session-ID speichern.

Die Kennung wird im Session Storage des Browsers unter outerwhisper_anon_sid abgelegt und während derselben Browser-Session wiederverwendet. Dadurch können mehrere Feedback-Einsendungen derselben Session technisch miteinander in Beziehung gesetzt werden, ohne eine Benutzer-ID in dieser Session-Kennung zu speichern.

Eine direkte Filtermöglichkeit nach Session-ID steht in der Feedback-Liste derzeit noch nicht zur Verfügung.

Technische JSON-Rohdaten anzeigen

Für eine besonders detaillierte Ansicht stellt OuterWhisper in der Feedback-Detailansicht außerdem den aufklappbaren Bereich „Technische rohe JSON-Daten“ bereit.

Dort kannst du die gespeicherten technischen Informationen in ihrer Rohform einsehen. Für die normale Bearbeitung von Feedbacks ist dieser Bereich in der Regel nicht erforderlich. Er kann jedoch bei technischen Analysen oder bei der Fehlersuche hilfreich sein.

Feedback löschen

In der Feedback-Liste steht für einzelne Einträge außerdem die Aktion „Löschen“ zur Verfügung. Damit kannst du eine Rückmeldung entfernen, wenn sie nicht mehr benötigt wird.

Wenn du Feedback lediglich aus der laufenden Bearbeitung herausnehmen möchtest, bietet sich stattdessen der Status „Archiviert“ an.

Unterschied zwischen OuterWhisper Free und Pro

Die grundlegende Feedback-Verwaltung steht sowohl in OuterWhisper Free als auch in OuterWhisper Pro zur Verfügung. Beide Versionen ermöglichen den Zugriff auf die Feedback-Liste und die Detailansicht einzelner Einsendungen. Feedbacks können gefiltert, als gelesen oder archiviert markiert und gelöscht werden.

OuterWhisper Pro erweitert die Feedbackansicht um detaillierte technische Metadaten und bietet zusätzliche Funktionen für den Import und Export von Feedback-Daten.

Zusammenfassung

Die Feedback-Liste von OuterWhisper bildet die zentrale Arbeitsoberfläche für eingegangene Rückmeldungen. Du kannst Feedbacks nach Formular, Anzeigetyp, Status und Zeitraum filtern, einzelne Einsendungen im Detail untersuchen und ihren Bearbeitungsstatus verwalten.

In Kombination mit den optionalen Tracking-Metadaten erhältst du außerdem zusätzlichen technischen Kontext zur jeweiligen Rückmeldung – direkt in deinem WordPress-Backend.