Tracking und Metadaten für Feedback konfigurieren

OuterWhisper kann zusammen mit eingehendem Feedback zusätzliche technische Informationen erfassen. Diese Metadaten helfen dir dabei, Rückmeldungen später besser einzuordnen und den Kontext einer Einsendung nachzuvollziehen.

Welche Informationen erfasst werden sollen, kannst du für jedes Feedback-Formular im Tab Tracking festlegen.

Tracking für ein Formular aktivieren

Öffne das gewünschte Formular im OuterWhisper-Formular-Builder und wechsle zum Tab Tracking.

Über Tracking generell aktivieren schaltest du die Erfassung zusätzlicher Metadaten für dieses Formular ein oder aus.

Ist das Tracking deaktiviert, werden auch die darunterliegenden Optionen deaktiviert.

Einzelne Datenpunkte auswählen

Bei aktiviertem Tracking kannst du individuell bestimmen, welche zusätzlichen Informationen OuterWhisper zusammen mit dem Feedback erfassen soll.

Zur Verfügung stehen:

• Seiten-URL – URL der Seite, auf der das Formular abgeschickt wurde
• Seitentitel – HTML-Titel der betreffenden Seite
• Referrer-URL – vorherige Seite des Besuchers
• User Agent – Informationen zu Browser und Systemversion
• Browsersprache (Pro)
• Bildschirmauflösung (Pro)
• Viewport-Größe (Pro) – Größe des Browserfensters in Pixeln
• Lokale Zeitzone (Pro)
• Netzwerkverbindungstyp (Pro) – beispielsweise 4G oder WLAN
• Gerätetyp (Pro) – Desktop, Tablet oder Mobilgerät
• Anonymisierte Session-ID (Pro) – Erzeugt eine zufällige Kennung für die aktuelle Browser-Session und speichert sie im Session Storage des Browsers. Dadurch können mehrere Feedback-Einsendungen innerhalb derselben Session technisch miteinander in Beziehung gesetzt werden, ohne eine Benutzer-ID in der Session-Kennung zu speichern.
• Verweildauer (Pro) – Verweildauer in Sekunden
• Farbschema (Pro) – Light- beziehungsweise Dark-Mode des Systems

Jeden verfügbaren Datenpunkt kannst du separat ein- oder ausschalten.

Welche Tracking-Daten sind in OuterWhisper Free verfügbar?

In der kostenlosen Version stehen die grundlegenden Kontextinformationen zur Verfügung:

Seiten-URL, Seitentitel, Referrer-URL und User Agent.

Die weiterführenden technischen Metadaten sind mit PRO gekennzeichnet und stehen entsprechend mit OuterWhisper Pro zur Verfügung.

Tracking vollständig deaktivieren

Möchtest du keine zusätzlichen Tracking-Metadaten für ein Formular erfassen, deaktivierst du Tracking generell aktivieren.

Die einzelnen Tracking-Optionen werden daraufhin deaktiviert. Du musst also nicht jeden Datenpunkt separat ausschalten.

Nur benötigte Metadaten aktivieren

Es ist nicht notwendig, für jedes Formular sämtliche verfügbaren Datenpunkte zu erfassen. Sinnvoller ist es, die Auswahl am jeweiligen Anwendungsfall auszurichten.

Bei einem einfachen Formular für allgemeines Website-Feedback können beispielsweise Seiten-URL und Seitentitel bereits genügend Kontext liefern. Möchtest du dagegen technische Probleme untersuchen, können zusätzliche Informationen wie Gerätetyp, Bildschirmauflösung, Viewport-Größe oder User Agent hilfreich sein.

So bleibt die Menge der zusätzlich gespeicherten Informationen auf das beschränkt, was du für die spätere Auswertung tatsächlich benötigst.

Hinweis: Aktiviere nur die Tracking-Daten, die du für deinen Anwendungsfall benötigst. Welche datenschutzrechtlichen Anforderungen für die Erfassung und Speicherung gelten, hängt von deiner Website, den aktivierten Datenpunkten und deinem konkreten Einsatzzweck ab.

Die erfassten Feedback-Antworten kannst du bereits mit OuterWhisper Free in der Feedback-Liste ansehen. OuterWhisper Pro ergänzt die Feedbackansicht um eine detaillierte Darstellung zusätzlicher technischer Tracking-Informationen.