Mit den Bewertungsfeldern von OuterWhisper kannst du Rückmeldungen erfassen, ohne dass Besucher einen längeren Text eingeben müssen. Je nach Fragestellung stehen dir Sternebewertungen, Daumen-Feedback, Smiley-Bewertungen und NPS-Bewertungen zur Verfügung.
Welcher Feldtyp am besten geeignet ist, hängt davon ab, welche Art von Feedback du erfassen möchtest.
Sternebewertung
Mit einer Sternebewertung können Besucher eine Bewertung über mehrere Sterne abgeben. Sie eignet sich beispielsweise für Fragen wie:
„Wie bewertest du unsere Seite?“
Nachdem du eine Sternebewertung zum Formular hinzugefügt hast, kannst du das Feld auswählen und über „Feldoptionen“ konfigurieren.
Dort kannst du unter anderem:
- die Beschriftung festlegen,
- die Anzahl der Sterne bestimmen,
- die Ausrichtung ändern,
- das Feld als Pflichtfeld festlegen,
- die Beschriftung ausblenden und
- individuelle Farben für die Darstellung definieren.
Für die Farben lassen sich unterschiedliche Werte für den Standard-Zustand und den Hover-Zustand festlegen.
Sternebewertung mit Schritt 2 verknüpfen
Eine Sternebewertung kann außerdem mit dem zweiten Schritt eines mehrstufigen Formulars verbunden werden.
Aktiviere dazu in den Feldoptionen „Schritt 2 aktivieren“.
Interagiert ein Besucher anschließend mit der Sternebewertung, wechselt das Formular zu Schritt 2. Im Formbuilder erkennst du die Verbindung an der Kennzeichnung „Verknüpft mit Schritt 2″.
Damit kannst du beispielsweise zunächst eine schnelle Bewertung abfragen und anschließend in einem zweiten Schritt um eine ausführlichere Rückmeldung bitten.
Daumen-Feedback
Das Feld „Daumen-Feedback“ bietet Besuchern zwei einfache Auswahlmöglichkeiten: eine positive oder negative Rückmeldung.
Ein typischer Anwendungsfall wäre:
„Würdest du uns weiterempfehlen?“
Besucher können anschließend über Daumen hoch oder Daumen runter antworten.
In den Feldoptionen kannst du unter anderem die Beschriftung und Ausrichtung bestimmen, das Feld als Pflichtfeld definieren oder die Beschriftung ausblenden.
Darüber hinaus lassen sich individuelle Farben für Hintergrund, Text und Rand konfigurieren. Für den Hover-Zustand können ebenfalls eigene Farben hinterlegt werden.
Auch das Daumen-Feedback kann über „Schritt 2 aktivieren“ mit dem zweiten Schritt eines Formulars verbunden werden.
Smiley-Bewertung
Mit der Smiley-Bewertung können Besucher ihre Zufriedenheit über eine visuelle Skala ausdrücken.
Die Auswahl reicht dabei von einer sehr negativen bis zu einer sehr positiven Bewertung. Das eignet sich beispielsweise für Fragen wie:
„Wie zufrieden bist du mit uns?“
Über die Option „Smiley-Legende anzeigen“ kannst du zusätzlich Beschriftungen zu den einzelnen Bewertungsstufen einblenden. Dadurch wird für Besucher deutlicher, welche Bedeutung die jeweiligen Smileys haben.
Wie bei den anderen Bewertungsfeldern kannst du außerdem:
die Beschriftung und Ausrichtung anpassen, das Feld als Pflichtfeld definieren, die Beschriftung ausblenden sowie individuelle Farben für Standard- und Hover-Zustand festlegen.
Auch eine Smiley-Bewertung kann über „Schritt 2 aktivieren“ als Einstieg in ein mehrstufiges Formular verwendet werden.
Empfehlung (NPS)
Das Feld „Empfehlung (NPS)“ stellt eine Bewertungsskala von 0 bis 10 bereit.
Ein typischer Fragetext lautet beispielsweise:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?“
Besucher wählen anschließend einen Wert zwischen 0 und 10 aus.
In den Feldoptionen kannst du die Beschriftung und Ausrichtung konfigurieren, das Feld als Pflichtfeld festlegen oder die Beschriftung ausblenden.
Für die Darstellung lassen sich außerdem individuelle Hintergrund-, Text- und Randfarben festlegen. Separate Einstellungen stehen für den Hover-Zustand zur Verfügung.
Auch das NPS-Feld unterstützt die Verknüpfung mit Schritt 2.
Welches Bewertungsfeld sollte ich verwenden?
Die vier Feldtypen erfassen unterschiedliche Arten von Rückmeldungen. Als Orientierung:
| Feldtyp | Geeignet für | Beispiel |
|---|---|---|
| Sternebewertung | abgestufte Bewertungen | „Wie bewertest du unsere Seite?“ |
| Daumen-Feedback | einfache positive/negative Entscheidungen | „War diese Seite hilfreich?“ |
| Smiley-Bewertung | Zufriedenheit und Stimmung | „Wie zufrieden bist du mit uns?“ |
| Empfehlung (NPS) | Empfehlungsbereitschaft auf einer 0-10-Skala | „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?“ |
Bewertung mit zusätzlichem Feedback kombinieren
Bewertungsfelder müssen nicht allein verwendet werden. Besonders hilfreich ist die Kombination mit einem zweiten Formularschritt.
Du kannst beispielsweise in Schritt 1 eine Sternebewertung anzeigen und diese über „Schritt 2 aktivieren“ mit einem weiteren Schritt verbinden. In Schritt 2 kannst du anschließend über ein Textfeld genauer nachfragen, beispielsweise:
„Was können wir besser machen?“
So kann zunächst mit wenig Aufwand eine Bewertung abgegeben und anschließend zusätzliches Feedback erfasst werden.
Tipp: Wie du einen zweiten Schritt einrichtest und mit einem Feld verknüpfst, erklären wir ausführlich im Artikel Mehrstufige Feedback-Formulare erstellen.
Wenn du zu diesem Thema noch Hilfe benötigst, kannst du deine Frage gerne in unserem Support-Forum stellen.
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