Mehrstufige Feedback-Formulare erstellen

Mit mehrstufigen Formularen kannst du eine Feedback-Abfrage auf mehrere Schritte verteilen. So lässt sich beispielsweise zunächst eine schnelle Bewertung erfassen und anschließend in Schritt 2 nach einer ausführlicheren Rückmeldung fragen.

Ein typischer Aufbau ist:

Schritt 1: „Wie bewertest du unsere Seite?“ → Sternebewertung
Schritt 2: „Was können wir besser machen?“ → Freitext → Feedback absenden

Voraussetzung

Damit ein zweiter Schritt verwendet werden kann, benötigst du in Schritt 1 ein Feld, das mit Schritt 2 verknüpft werden kann.

Dazu gehören beispielsweise die Bewertungsfelder:

• Sternebewertung
• Daumen-Feedback
• Smiley-Bewertung
• Empfehlung (NPS)

Die Verknüpfung wird direkt über die Feldoptionen des jeweiligen Elements eingerichtet.

Schritt 2 für ein Bewertungsfeld aktivieren

Öffne dein Feedback-Formular im OuterWhisper Formular-Builder und wähle in Schritt 1 das gewünschte Bewertungsfeld aus.

In den Feldoptionen findest du die Einstellung „Schritt 2 aktivieren“.

Aktiviere diese Option.

Unterhalb des Bewertungsfeldes erscheint anschließend im Builder die Kennzeichnung:

„Verknüpft mit Schritt 2″

Damit erkennst du direkt, welches Element den Wechsel zum zweiten Formularschritt auslöst.

Schritt 2 bearbeiten

Nachdem du Schritt 2 aktiviert hast, erscheint unterhalb von Schritt 1 ein separater Bereich „Schritt 2″.

Über „Bearbeitungsfokus maximieren“ kannst du den zweiten Schritt zur Bearbeitung öffnen. Der erste Schritt wird dabei reduziert dargestellt, sodass du dich auf die Inhalte des zweiten Schritts konzentrieren kannst.

Über „Zurück zur Übersicht“ gelangst du wieder zur Übersicht der Formularschritte.

Inhalte zu Schritt 2 hinzufügen

Schritt 2 wird wie der erste Formularschritt aus einzelnen Elementen aufgebaut.

Wechsle auf „Felder hinzufügen“ und füge die benötigten Elemente hinzu.

Für eine klassische Feedback-Abfrage könntest du beispielsweise folgende Elemente verwenden:

Überschrift:
„Erzähle uns mehr“

Textabsatz:
Beschriftung: „Was können wir besser machen?“
Platzhalter: „Schreibe hier dein Feedback…“

Damit kann der Besucher nach seiner ursprünglichen Bewertung eine ausführlichere Rückmeldung hinterlassen.

Die einzelnen Elemente lassen sich anschließend wie gewohnt über „Feldoptionen“ konfigurieren.

Absenden-Button hinzufügen

Enthält Schritt 2 Eingabefelder, benötigt der Schritt einen Button zum Absenden des Feedbacks.

OuterWhisper weist dich im Builder darauf hin, wenn Eingabefelder vorhanden sind, aber noch kein Absenden-Button eingerichtet wurde:

„Achtung: Schritt 2 enthält Eingabefelder, aber keinen Absenden-Button.“

Füge in diesem Fall über „Felder hinzufügen“ ein Button-Element zu Schritt 2 hinzu.

Wähle anschließend in den Feldoptionen bei „Button-Typ / Aktion“ die Option:

„Absenden-Button“

Die Beschriftung kannst du beispielsweise auf „Feedback senden“ setzen.

Damit kann das vollständige Feedback am Ende des zweiten Schritts abgesendet werden.

Zurück-Button verwenden

Für Buttons steht außerdem der Button-Typ „Zurück-Button (Optional für Schritt 2 → 1)“ zur Verfügung.

Damit kannst du Besuchern in Schritt 2 die Möglichkeit geben, zum ersten Formularschritt zurückzukehren.

Der Zurück-Button ist optional. Ob er sinnvoll ist, hängt vom Aufbau deines Formulars ab.

So funktioniert der Ablauf für Besucher

Ist die Verknüpfung eingerichtet, läuft das Formular vereinfacht folgendermaßen ab:

1. Der Besucher sieht zunächst Schritt 1.
2. Er interagiert mit dem verknüpften Bewertungsfeld.
3. OuterWhisper wechselt zu Schritt 2.
4. Der Besucher kann dort weitere Angaben machen.
5. Über den Absenden-Button wird das Feedback abgeschickt.

So kannst du eine kurze Einstiegsfrage mit einer ausführlicheren Folgefrage kombinieren, ohne alle Felder gleichzeitig anzeigen zu müssen.

Beispiel: Sternebewertung mit Freitext kombinieren

Ein einfaches zweistufiges Formular könnte folgendermaßen aufgebaut sein:

Schritt 1

Wie bewertest du unsere Seite?
★ ★ ★ ★ ★

Die Sternebewertung ist mit Schritt 2 verknüpft.

Schritt 2

Erzähle uns mehr
Was können wir besser machen?
[Schreibe hier dein Feedback …]
Feedback senden

Damit erhältst du sowohl eine strukturierte Bewertung als auch eine zusätzliche Freitext-Rückmeldung.

Verknüpfung wieder deaktivieren

Soll das Bewertungsfeld nicht mehr zu einem zweiten Schritt führen, wähle das entsprechende Feld in Schritt 1 aus und deaktiviere „Schritt 2 aktivieren“.

Kontrolliere anschließend den Aufbau deines Formulars und insbesondere, ob weiterhin alle benötigten Eingabe- und Absende-Elemente vorhanden sind.